Q&A

Här har vi samlat de vanligaste frågorna vi får. Vi hoppas att du finner svaren du söker. Om inte, så tveka inte att kontakta oss! Vi finns här för att besvara dem ♡

• Har ni en butik?
  Ja! Vi finns på Storgatan 40 i hjärtat av Östersund. Öppettider är måndag-fredag kl 10-18. Välkommen in till vår mysiga och inspirerande butik! ♡
  
  
  
• Har jag ångerrätt hos er?
  Ja! Du har 60 dagars öppet köp/bytesrätt hos oss. Gäller ej nedsatta varor, presentkort eller använda produkter. Av hygienskäl måste örhängen vara oanvända för att kunna returnera. På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
  
  Meddela din retur till oss via mail [email protected]. I ditt meddelande ska ditt namn, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
  
  
  
• Hur returnerar jag ett smycke?
  Enklast är att du skickar tillbaka smycket i samma paket som det kom i till Evjéli AB, Storgatan 40, 831 30 Östersund. Det enda som behövs är ett frimärke. Lägg med en liten notis med ditt ordernummer och mailadress.
  
  Om du inte har kvar kartongen, se till du paketerar smyckena väl.
   
  Så fort vi mottagit smycket så hör vi av oss till dig och gör vi en återbetalning till dig via Klarna. 
  
  
  
• Vad är min ringstorlek?
  Följ vår storleksguide här.
  
    
• Ni har inte min ringstorlek. Vad gör jag?
  Vi löser det! Maila oss så hjälper vi dig. Använd vårt kontaktformulär eller maila oss [email protected].
  
  
  
• Jag behöver byta storlek på en ring. Hur går jag tillväga?
  Självklart! Så länge ringen är oanvänd så går det jättebra att byta storlek inom 60 dagar.
  
  Enklast är att du skickar tillbaka ringen i samma paket som den kom, till Evjéli AB, Storgatan 40, 831 30 Östersund. Det enda som behövs är ett frimärke. Lägg med en liten notis med ordernummer, mailadress samt vilken storlek du vill byta till.
  
  Om du inte har kvar kartongen, se till du paketerar smyckena väl.
  
  Så fort vi mottagit ringen så skickar vi en ny storlek till dig! ♡
  
  
  

• Mitt silversmycke har blivit smutsigt och oxiderat. Hur rengör jag smycket?
  Du kan köpa en putsduk av oss. Du kan även rengöra dina silversmycken med några droppar diskmedel och vatten. Skapa ett lödder och lägg ner smyckena i blandningen ett tag. Skölj sedan av dem under rinnande vatten. Torka dem med en bomullstrasa och sedan med en putsduk.
  
  Du kan också rengöra ditt silversmycke såhär:
  
  1. Lägg aluminiumfolie i botten på skål.
  2. Placera de silversmycken som du vill rengöra i skålen.
  3. Strö över bakpulver eller bikarbonat.
  4. Häll över kokhett vatten.
  5. Vänta tills vattnet har svalnat.
  6. Skölj av och torka smycket helt torrt med en bomullstrasa.
  
  Läs våra skötselråd och tips här.
  
  

• Kan jag designa mitt eget smycke hos er?
  Nej, tyvärr har vi inte möjlighet att specialdesigna smycken.
  
  

• Kan jag duscha med smyckena?
  Våra silversmycken är tillverkade i sterling silver och tål vatten, dock kan fukt påskynda oxideringen. Men då kan du enkelt putsa upp silvret igen.
  
  Eftersom våra guldsmycken är guldpläterade (en väldigt stark plätering dock) med silver som kärna, så rekommenderar vi att ta av dem när man t ex duschar, tränar, undviker krämer osv för att de ska hålla så länge som möjligt. Många behåller ändå sina guldsmycken på, men då får man vara medveten om att de slits snabbare.
  
  

• Ett smycke jag vill ha är slutsålt, när får ni in det igen?
  Vi får regelbundna leveranser av varor men vissa går snabbare och andra påfyllningar dröjer lite längre. Kontakta oss gärna och meddela vilket smycke du väntar på så får du besked om när detta beräknas inkomma igen. Du kan även bevaka smycket i vår webbshop, så får du ett mail direkt när det kommer in i lager.
  
  
  
• Jag har sett ett smycke från er som inte längre finns i er webbshop. Går det att beställa?
  Det beror lite på vilket smycke det är. Maila oss gärna så hjälper vi dig! Använd vårt kontaktformulär eller maila oss [email protected].
  
  
  
• Har ni återförsäljare?
  Nej, vi har inga återförsäljare.
  Du är varmt välkommen in till vår konceptbutik på Storgatan 40 i Östersund. Du kan även se och handla hela vårt sortiment i vår webbshop. Vi postar gärna till dig ♡
  
  
  
• Hur lång leveranstid har ni?
  Våra normala leveranstider är 1-3 arbetsdagar. Ibland tar det längre tid pga varannan dag-utdelning. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter. Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: [email protected].
  
  
  
• Vilka olika leveranssätt har ni? 
  Standardleverans - 25 SEK
  Fraktfritt över 250 kr. Ej spårbart. Leveranstid 2-3 dagar. Paketet levereras i brevlåda/postfack. Får den ej plats levereras den till närmaste ombud.
  
  Spårbart paket - 69 SEK
  Leveranstid 1-2 dagar. Paketet levereras i brevlåda/postfack. Får den ej plats levereras den till närmaste ombud.
  
  Hämta i butik - 0 SEK
  Hämta din order i vår butik på Storgatan 40 i Östersund. Öppet Mån-Fre 10-18. Kan hämtas samma dag eller nästkommande vardag.
  
  
  
• Hur levereras mitt paket?
  Paketet levereras i brevlåda/postfack. Får den ej plats levereras den till närmaste ombud.
  
  
  
• Hur betalar jag i webbshopen?
  Hos oss betalar du enkelt med Klarna. Du kan välja att betala direkt med kort, Swish eller faktura.
  
  
  
• Hur betalar jag i butiken?
  I vår butik kan du betala med kort, Swish eller faktura.
  
  
  
• Kan jag lägga till/ta bort produkter från min beställning?
  Det går bra så länge vi inte har hunnit skicka iväg din beställning. Maila oss så hjälper vi dig! Mail: [email protected]
  
  
  
• Hur paketeras smyckena när jag beställer i webbshopen?
  Om du köper till en av våra smyckesaskar så packar vi dina smycken i asken. Beställer du ingen smyckesask fäster vi smyckena på varsina kort och lägger tillsammans i en fin tygpåse.
   
  
  
• Jag har tappat bort ett av mina örhängen! Kan jag köpa endast ett örhänge? 
  Ja! Kostnaden är då halva priset. Skicka ett mail till oss så hjälper vi dig! Mail: [email protected]
  
  
  
• Kan jag köpa endast en berlock av dig, utan att köpa kedja? 
  Nej, vi säljer inte berlocker separat.
  
  
  
• Min kedja har gått sönder. Kan jag köpa en ny?
  Det går jättebra att köpa enbart en ny kedja om din gått sönder. Maila oss så hjälper vi dig! Mail: [email protected]
  OBS: Vissa av våra gamla versioner av halsband har tyvärr för små öglor, och kedjan går ej att byta.
  
  
  
• Är era smycken nickelfria?
  Ja, de är både nickelfria och hypoallergena.
  
  
  
• Vad betyder 925 sterling silver? 
  Sterling silver är äkta silver som består av 92,5 procent rent silver och 7,5 procent andra metaller, vanligtvis koppar. Detta på grund av att rent silver är mjukt och böjbart och behöver blandas med en hårdare metall för att hålla formen.
  
  
  
• Vad är cubic zirconiastenar? 
  Cubic zircon är en syntetisk sten som är tillverkad i laboratorium. Materialet har stark ljusbrytning och liknar diamant.
  
  
  
• Vad är 18K guldplätering?
  Våra guldsmycken har en kärna av sterling silver och ett överdrag av 18K guld, en guldplätering.
  
  K står för karat som är ett mått på guldets renhet. Karatskalan går från 1-24 där 24K avser helt rent guld. Vid 18K guld är guldhalten 75 procent och därmed slitstark och förhållandevis hård. Resterande 25 procent är vanligtvis koppar, detta på grund av att guld är för mjukt och behöver blandas med hårdare metall för att hålla formen.
  
  Guldplätering i 18K guld har en kärna av silver och består av 75% rent guld. Denna kombination ger smycket en slitstark och hållbar yta, samtidigt som den behåller den djupa gula tonen.
  
  
  

• Hur sköter jag om mina guldpläterade smycken?
  Våra guldsmycken har en stark guldplätering. Men eftersom att det är just en plätering (guldöverdrag) så är det viktigt att ta hand om sitt smycke för att det ska hålla så länge som möjligt.
  
  - Förvara dem åtskilda så undviker du att de skaver mot varandra.
  
  - Undvik att använda smycken i vatten, då vatten och produkter sliter på pläteringen.
  
  - Frekvent exponering för fukt, tvål och schampo kan snabbt slita bort beläggningen och göra att basmetallen exponeras.
  
  - Använd dem inte när du t ex tränar eller aktivt arbetar med händerna, då detta sliter på pläteringen.
  
  - Förvara inte dina halsband hängandes. Det tänjer ut kedjan i onödan, förvara dem hellre liggandes.
  
  - Guld oxiderar inte, undvik därför putsmedel då detta endast sliter på smycket.
  
  

• Hur sköter jag om mina silversmycken?
  Våra silversmycken är tillverkade av sterling silver och är nickelfria. Du kanske sett stämpeln 925 på silversmycken, det står för 92,5% silver och resten består av en annan metall, oftast koppar. Detta på grund av att rent silver är mjukt och böjbart och behöver blandas med en hårdare metall för att hålla formen. Silversmycken är väldigt hållbara. Färgen nöts inte bort men silver mörknar med tiden. Silver oxiderar av syre och svavelväte som finns i vår luft och i vår hud.
  
  - Förvara inte dina smycken tillsammans med andra silversmycken då de tenderar att missfärgas snabbare. Använd gärna lufttäta påsar och förvara dem åtskilda så undviker du att de skaver mot varandra och lätt repas.
  
  - Hårspray, krämer, parfym och svett kan påskynda oxidationen. Spraya därför inte parfym och hårspray direkt på smyckena. Träna inte med smyckena på.
  
  - Förvara inte dina silversmycken i badrummet, hög luftfuktighet gör att silvret oxiderar snabbare.
  
  - Undvik saltvatten och klorerat vatten.
  
  - Förvara inte dina halsband hängandes. Det tänjer ut kedjan i onödan, förvara dem hellre liggandes.
  
  - Undvik putsmedel med slipmedel som kan repa silvret.
  
  

• Skickar vi till utlandet? Do we ship to other countries?
  Nej tyvärr. Vi jobbar på det och hoppas kunna skicka utomlands inom en snar framtid!
  
  Unfortunately no. We’re working on it and hope to be able to ship to other countries soon! 
  
  
  
• Har du ytterligare frågor som inte besvarats här? Vänligen maila oss på [email protected] eller använd vårt kontaktformulär, så återkommer vi till dig så snart vi har möjlighet för att besvara dina frågor och funderingar om våra smycken.